Rückgabe & Reklamation bei Uhrenband.ch

Herzlich willkommen beim Service-Bereich Ihres Uhrenband-Teams! Dass Sie diese Seite besuchen, bedeutet wahrscheinlich, dass etwas mit Ihrer Bestellung nicht ganz nach Plan gelaufen ist – und das tut uns leid. Aber keine Sorge: Kundenzufriedenheit ist für uns bei Uhrenband.ch kein leeres Versprechen, sondern oberste Priorität.

Ob das Band optisch doch nicht zur Uhr passt, die Grösse nicht stimmt oder – was bei unseren hohen Qualitätsstandards extrem selten vorkommt – ein Mangel vorliegt: Wir sind für Sie da. Unser Ziel ist es, Rücksendung & Reklamation für Sie so unkompliziert und transparent wie möglich zu gestalten. Gemeinsam finden wir schnell eine Lösung.

Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem neuen Uhrenarmband zu 100 % glücklich sind. Sollte der Funke beim Auspacken nicht überspringen, gelten folgende faire Spielregeln für eine Rückgabe:

• Rückgabefrist
  Sie können Ihre Bestellung entspannt prüfen. Wir gewähren Ihnen hierfür eine Frist von 14 Tagen. Bitte senden Sie die Ware innerhalb dieses Zeitraums an uns zurück, damit wir die Retoure reibungslos bearbeiten können.
• Zustand der Artikel
  Da Uhrenarmbänder Hygieneartikel sind, die direkt auf der Haut getragen werden, können wir nur Artikel zurücknehmen, die sich in einem einwandfreien, ungetragenen Zustand befinden. Bitte probieren Sie das Band nur kurz an (ähnlich wie im Ladengeschäft), ohne es dauerhaft zu montieren oder zu knicken. Die Rücksendung sollte idealerweise in der Originalverpackung erfolgen, um Transportschäden zu vermeiden.
• Wichtiger Hinweis zur Hygiene
  Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus hygienischen Gründen keine bereits getragenen Produkte zurücknehmen können. Sobald ein Band sichtbare Tragespuren aufweist, ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Die Artikel müssen absolut makellos bei uns eintreffen.

Anleitung für die Rückgabe

Sie möchten einen Artikel zurücksenden? Kein Problem. So gehen Sie am besten vor, damit wir Ihre Retoure schnell zuordnen können:

• Schritt 1 – Kontaktaufnahme
  Um den Prozess zu beschleunigen, melden Sie Ihre Rücksendung bitte kurz bei uns an. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice oder rufen Sie uns an. So wissen wir Bescheid, dass ein Paket unterwegs ist.
• Schritt 2 – Rücksendeformular
  Legen Sie der Rücksendung bitte das ausgefüllte Rücksendeformular bei (dieses lag Ihrer Bestellung bei oder kann online heruntergeladen werden). Alternativ reicht auch eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Das hilft unserem Team im Lager enorm bei der schnellen Zuordnung.
• Schritt 3 – Verpackung
  Verpacken Sie das Uhrenband sicher, am besten in der ursprünglichen Versandverpackung oder einem stabilen Umschlag. Achten Sie darauf, dass Schliessen und empfindliche Lederflächen geschützt sind.
• Schritt 4 – Versand
  Senden Sie das Paket bitte an folgende Adresse:Hug Uhrband AGGutstrasse 738055 ZürichSchweizWir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie und wir auf der sicheren Seite sind.

Reklamationsbedingungen

Qualität "Made in Europe" ist unser Markenkern. Sollte sich dennoch einmal der Fehlerteufel eingeschlichen haben, stehen wir gerade.

• Defekte oder beschädigte Artikel
  Sollten Sie einen Artikel erhalten, der Materialfehler aufweist, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, prüfen wir den Fall umgehend. Wir lassen Sie mit einem defekten Produkt nicht allein.
• Garantieinformationen
  Wir stehen hinter der Langlebigkeit unserer Produkte. Grundsätzlich gewähren wir 1 Jahr Garantie auf unsere Uhrenbänder. Diese Garantie deckt Fertigungsfehler ab, jedoch keine Schäden, die durch normale Abnutzung oder intensive Nutzung entstehen.

In der Regel gilt ein Jahr Garantie auf unsere Uhrenbänder. Sollte sich beispielsweise eine Naht lösen oder eine Klebestelle öffnen, ohne dass das Band extrem beansprucht wurde, erstatten wir dies selbstverständlich. Bei Schäden durch intensive Wassernutzung muss das Band jedoch individuell begutachtet werden.

Anleitung für Reklamationen

Ein Defekt ist ärgerlich, aber die Lösung ist einfach. Bitte senden Sie defekte Ware nicht sofort kommentarlos zurück, sondern gehen Sie wie folgt vor:

• Schritt 1 – Problem melden
  Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Beschreiben Sie uns kurz, wo der Schuh drückt – beziehungsweise wo das Band kneift oder defekt ist.
• Schritt 2 – Dokumentation
  Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Bitte hängen Sie der E-Mail 1-2 aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video an, auf denen der Defekt gut zu erkennen ist. Das ermöglicht uns oft eine sofortige Beurteilung, ohne dass Sie das Produkt erst einschicken müssen.
• Schritt 3 – Weiterer Prozess
  Nach Prüfung der Fotos melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen. Je nach Fall erhalten Sie direkt einen kostenlosen Ersatz, wir veranlassen eine Reparatur in unserer Manufaktur oder erstatten Ihnen den Kaufbetrag. Wir finden die für Sie bequemste Lösung.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückzahlung.

• Bearbeitungszeit
  Wir bemühen uns um eine zügige Abwicklung. Aus Erfahrung können wir Ihnen mitteilen, dass die Erstattung in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang und Prüfung der Retoure erfolgt.
• Erstattungsmethode
  Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf demselben Weg, den Sie bei der Bestellung gewählt haben (z.B. Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte, TWINT oder Banküberweisung).

Kontakt zum Kundenservice

Sie haben noch Fragen zur richtigen Anstossbreite, zum Material oder zum Status Ihrer Rücksendung? Das Uhrenband-Team ist gerne für Sie da.

• E-Mail
  Schreiben Sie uns jederzeit an: info@uhrenband.ch
• Telefon
  Für den persönlichen Draht erreichen Sie uns unter: +41 44 211 36 26
• Geschäftsadresse
  HUG UHRBAND AG
  (Adresse wie oben im Impressum/Rücksendeetikett angegeben)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier beantworten wir die Fragen, die uns am häufigsten erreichen.

Weitere Hinweise

Zum Abschluss noch die rechtlichen Rahmenbedingungen, damit alles seine Ordnung hat.

• Datenschutz
  Ihre Daten sind bei uns sicher. Informationen, die wir im Rahmen der Rückabwicklung erhalten, nutzen wir ausschliesslich für diesen Zweck und geben sie nicht an Dritte weiter, ausser es ist für die Abwicklung (z.B. Zahlungsdienstleister für die Erstattung) zwingend notwendig.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
  Alle rechtlichen Details zum Rückgaberecht und unseren Bedingungen finden Sie ausführlich in unseren AGBs.

Wir hoffen, dass wir alle Unklarheiten beseitigen konnten. Ihr Uhrenband-Team freut sich darauf, Sie bald wieder mit dem perfekten Accessoire für Ihre Uhr ausstatten zu dürfen!